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Face aux attentes de la clientèle et de la législation en vigueur, cette méthode de travail est désormais le standard de qualité minimum exigé dans la relation aux clients ciblés moyen et haut de gamme. Illustré de nombreux cas et d'exemples, ce[...]texte imprimé
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Georges Depallens ; Jean-Pierre Jobard, Directeur de publication, rédacteur en chef | Paris : Ed. Sirey | administration des entreprises | 1997Article : texte imprimé