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Face aux attentes de la clientèle et de la législation en vigueur, cette méthode de travail est désormais le standard de qualité minimum exigé dans la relation aux clients ciblés moyen et haut de gamme. Illustré de nombreux cas et d'exemples, ce[...]texte imprimé
Nouveauté
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Monique Walker, Directeur de publication, rédacteur en chef | Paris : Gualino-Lextenso éd. | City & York, ISSN 1637-1704 | 2008texte imprimé
David Talerman, Auteur ; Michel Charrat, Préfacier, etc. | Paris : Gualino-Lextenso éd. | City & York, ISSN 1637-1704 | 2008