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Résumé :
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Le modèle conceptuel de la fonction documentaire qui passe désormais par le modèle industriel à celui de service. Dans l'approche industrielle, la chaine documentaire est une chaine de production, avec matière première (l'information), la transformation de celle-ci en produits semi-finis (fichiers, banques de données) à partir desquels on peut élaborer des produits finis (produits documentaires) ; la phase centrale est celle du traitement, et le (cyber)documentaliste est le super spécialiste du traitement documentaire. Dans le modèle de service (développé en management de l'entreprise), il y a coproduction du service : l'utilisateur n'est pas seulement un consommateur, mais un acteur à la part entière du système de production; le cœur de l'activité documentaire n'est plus le traitement, mais la relation avec cet utilisateur. Le présent article se propose de dresser un parallélisme entre le travail des bibliothécaires documentalistes et celui effectué par les robots de Google pour explorer, indexer et diffuser les résultats d'une recherche documentaire.
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