|
Titre :
|
Le lean au service du client : ce que le client veut Quand il veut Où il veut
|
|
Auteurs :
|
Jim Womack, Auteur ;
Dan Jones, Auteur ;
Michel Le Séac'h, Traducteur ;
Marie-France Pavillet, Traducteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Paris : Nouveaux Horizons, 2006
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-915236-19-4
|
|
Format :
|
257 p. / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
|
|
Note générale :
|
Notes p. 239. Index p. 253.
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Langues originales:
|
Anglais
|
|
Index. décimale :
|
658.812 (Relations avec la clientèle (plaintes, réclamations, retours, service après-vente))
|
|
Catégories :
|
Économie de marché
|
|
Mots-clés:
|
client
;
consommateur
;
service
;
clientèle
;
réseau lean mondial
;
fournisseur
;
prestataire
;
entrepreneur lean
|
|
Note de contenu :
|
Introduction. Consommation lean égale fourniture/prestation lean (1). 1. Apprendre à voir la consommation (9). 2. Apprendre à voir la fourniture/prestation (21). 3. Résolvez entièrement mon problème (31). 4. Ne me faites pas perdre mon temps (47). 5. Procurez-moi exactement ce que je veux (71). 6. Fournissez-moi là où je le veux (97). 7. Résolvez mon problème quand je le veux (117). 8. Le défi du fournisseur: le rôle du directeur des processus lean (133). 9. Apportez-moi la solution dont j'ai vraiment besoin: le rôle de l'entrepreneur lean (161). 10. Résoudre mon problème entier, de façon permanente (197). Conclusion. Le système lean au service du client (227).
|
