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Titre : | Scoring Points : how Tesco continues to win customer loyalty |
Auteurs : | Clive Humby, Auteur ; Terry Hunt, Auteur ; Tim Phillips, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Mention d'édition : | 2e éd. |
Editeur : | London & Philadelphia : Kogan Page, 2007 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-0-7494-4752-6 |
Format : | X-294 p. / Ill., jacq. ill. en coul. / 25 cm |
Note générale : | Index |
Langues: | Anglais |
Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle (plaintes, réclamations, retours, service après-vente)) |
Catégories : | |
Mots-clés: | Consommateurs ; fidélisation consommateurs ; relation clientèle ; scoring points |
Exemplaires
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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275089 EK | Livre | Ekounou | Bibliothèque Annexe | Disponible |