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Titre :
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Marketing des services
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Auteurs :
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Philippe Callot, Directeur de publication, rédacteur en chef
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Vuibert, 2007
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Collection :
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Entreprendre (Paris. 1997), ISSN 1281-5691
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7117-6942-1
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Format :
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1 vol. (146 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
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Note générale :
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Textes en français et en anglais
Notes bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.8 (Gestion du marketing (gestion de la distribution des produits et des services, de la qualité totale en marketing,
du commerce ; marchandisage ; produits, services de marketing ))
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Mots-clés:
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marketing
;
service
;
compétences
;
stratégie
;
tourisme
;
entreprise
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Résumé :
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Le marketing des services permet de comprendre qu'au-delà du métier de base qui représente le cœur des compétences de l'entreprise, il est nécessaire, dans un champ de plus en plus concurrentiel, de se différencier par une "servicification" des produits et donc une extension des compétences. La firme doit apprendre à dépasser le seul cadre de son savoir-faire pour augmenter ainsi la probabilité de fidéliser le client. Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient alors l'enjeu stratégique essentiel qu'il importe d'intégrer dans toute stratégie marketing.
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