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Titre : | L'étude des reclamations comme moyen d'évaluer la qualité de service. : Un essai d'application à la S.G.B.C. |
Auteurs : | Sandrine DJUMMO TUEDEM, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Yaoundé : UCAC, 2002 |
Format : | 72 p. / ill.; couv. ill en coul. / 30 cm. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.56 (Contrôle de la production, contrôle de la qualité. Emballage.) |
Catégories : | |
Mots-clés: | Etude-reclamations ; évaluation-qualité ; qualité-service ; qualité ; SGBC. |
Type de mémoire : | Maîtrise en économie de gestion |
Exemplaires
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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156838 | Livre | Nkolbisson | Bibliothèque Centrale | Disponible |