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| Titre : | L'étude des reclamations comme moyen d'évaluer la qualité de service. : Un essai d'application à la S.G.B.C. |
| Auteurs : | Sandrine DJUMMO TUEDEM, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Yaoundé : UCAC, 2002 |
| Format : | 72 p. / ill.; couv. ill en coul. / 30 cm. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.56 (Contrôle de la production, contrôle de la qualité. Emballage.) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | Etude-reclamations ; évaluation-qualité ; qualité-service ; qualité ; SGBC. |
| Type de mémoire : | Maîtrise en économie de gestion |
Exemplaires
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | |
|---|---|---|---|---|---|
| 156838 | Livre | Nkolbisson | Bibliothèque Centrale | Disponible |




