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| Titre : | Distribution multi-canal : vers une évaluation du rôle du vendeur dans l’intégration des canaux de distribution (2009) |
| Auteurs : | Régine Vanheems, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Revue Française du Marketing (N° 223 - 3/5 Juillet 2009) |
| Article en page(s) : | P. 53-65 |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Click and Mortar ; vendeurs ; gestion de la relation client ; intégration des canaux ; satisfaction des clients |
| Résumé : | Devenus modèle de gestion, la distribution multi-canal soulève de nombreuses problématiques marketing. La cohabitation des canaux constitue l’une d’entre elles. Cet article permet de comprendre pourquoi le métier de vendeur en magasin, acteur clef dans le cadre de cette cohabitation, doit être revisité dans la perspective d’une intégration des canaux et d’une meilleure gestion de la relation avec les clients. Il donne également les résultats d’une enquête mystère réalisée auprès de 75 vendeurs de 6 grandes enseignes de distribution sur l’accueil que les vendeurs réservent aux clients provenant du site Internet de leur enseigne. |
| Note de contenu : | Comporte le résumé en anglais |
