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Résumé :
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Si le marché des services mobiles a affiché un dynamisme effréné jusqu’en 2001, il a par la suite rencontré de nombreuses difficultés à reprendre contact avec ses clients. Trop complexes, trop technologiques, pas assez lisibles, les offres de service mobile ont peu à peu rebuté les clients potentiels et fait craindre aux acteurs du secteur une stagnation du revenu moyen par utilisateur, risque majeur dans un marché déjà largement saturé. Dès lors, il est devenu indispensable pour les prestataires de services mobiles de comprendre les raisons de cette situation et, surtout, les moyens permettant d’y remédier. Cet article vise à examiner en détail les facteurs clés de succès pour le lancement d’offres innovantes dans le secteur des services mobiles. Par l’étude de cas spécifiques, nous avons cherché à illustrer les axes d’amélioration et les bonnes pratiques à disposition des prestataires de services mobiles, tant au sein de l’entité marketing qu’au niveau de l’organisation même de l’entreprise et de son environnement immédiat. Enfin, nous avons cherché à identifier de manière prospective les orientations amorcées par les entreprises leader du domaine en France afin d’observer en quoi elles s’insèrent dans le schéma que nous aurons présenté
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