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Titre : | La relation client sur internet : les banques mettent leurs clients qu travail (2009) |
Auteurs : | Jean-François Notebaert, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | DM: Décisions Marketing. Revue officielle de l'afm Association Française du Marketing (N° 55 Juillet - Septembre 2009) |
Article en page(s) : | P. 73-76 |
Note générale : | Bibliogr. |
Langues: | Français |
Mots-clés: | Client sur internet |
Résumé : | Le client, sur internet, est amené à prendre une place de plus en plus importante dans le processus de servuction. A ce titre, il devient coproducteur et remplace même, dans de nombreux cas, les salariés des entreprises. Le secteur bancaire a largement participé à cette externalisation de certains services vers ses clients. Nous étudierons ce phénomène et ses conséquences pour la gestion de la relation client. |
Note de contenu : | Comporte le résumé en anglais |