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| Titre : | Distribution multicanal. Pourquoi les cleints mixtes doivent faire l'objet d'une attention particulière ? (2009) |
| Auteurs : | Régine Vanheems, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | DM: Décisions Marketing. Revue officielle de l'afm Association Française du Marketing (N° 55 Juillet - Septembre 2009) |
| Article en page(s) : | P. 41-52 |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Distribution ; clients mixtes |
| Résumé : | Les stratégies de distribution multicanal s’imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l’entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l’entreprise et doivent, à ce titre, faire l’objet d’une attention particulière. |
| Note de contenu : | Comporte le résumé en anglais |
