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| Titre : | Il ne suffit pas de retenir le client... |
| Auteurs : | Stephanie Coyles ; Timothy C. Gokey |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | L'Expansion Management Review (105 Juin 2002) |
| Mots-clés: | Fidélité ; comportement du client ; satisfaction ; besoin |




