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| Titre : | Les programmes de fidélisation qui marchent |
| Auteurs : | Grahame R. Dowling ; Mark Uncles |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | L'Expansion Management Review (87 Décembre 1997) |
| Mots-clés: | Marketing ; fidélisation clients ; programmes fidélisation |
| Note de contenu : | Article paru initialement en anglais sous le titre 'Do customer loyalty programs really work ?', dans la Sloan Management Review, été 1997 |




