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Titre : | Les programmes de fidélisation qui marchent |
Auteurs : | Grahame R. Dowling ; Mark Uncles |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | L'Expansion Management Review (87 Décembre 1997) |
Mots-clés: | Marketing ; fidélisation clients ; programmes fidélisation |
Note de contenu : | Article paru initialement en anglais sous le titre 'Do customer loyalty programs really work ?', dans la Sloan Management Review, été 1997 |