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| Titre : | Rank Xerox et la reconquête du leadership par la qualité (1994) |
| Auteurs : | Jean Abraham, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gestion 2000. Management & prospective (N° 2 Avril 1994) |
| Article en page(s) : | p.(13 - 34) |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Entreprise ; qualité ; Rank Xerox |
| Résumé : | La réussite possède un point commun avec l'échec. Malgré les efforts souvent brillants, considérables et indispensable pour décrire toutes les relations entre les causes et les effets, on finit toujours par utiliser les mots magiques: la motivation, la communication et même la séduction. D'où il est de fait très instructif de constater que la quasi totalité des enquêtes de satisfaction clientèle faites dans les différents pays d'Europe, montrent des résultats très proches pour Rank Xerox et pour ses principaux concurrents |
