Portail Documentaire
A partir de cette page vous pouvez :
Retourner au premier écran avec les étagères virtuelles... |
Détail de l'auteur
Auteur Christophe Fournier |
Documents disponibles écrits par cet auteur



Article : texte imprimé
Si le développement des stratégies multicanal dans le secteur des services n’est pas récent, il semble qu’avec l’explosion des centres d’appels et d’Internet un tournant soit pris. Cette situation sans précédent se répercute sur le fonctionnemen[...]