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| Titre : | La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client |
| Auteurs : | Jean-Michel Monin ; ... Christophe Sapet |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : AFNOR, 2002 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465049-1 |
| Format : | XV-309 p. / couv. en coul. / 24 cm. |
| Mots-clés: | Certification qualité ; services ; client ; orientation client ; norme ISO |
Exemplaires
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | |
|---|---|---|---|---|---|
| 147877 EK. | Livre | Ekounou | Bibliothèque Annexe | Disponible |




