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| Titre : | Revue Banque, N° 722 - Mars 2010 - Dossier : Client particulier, les paradoxes de la relation bancaire. Interview Bruno Delétré "Pour un devoir de > des banques envers leurs clients" |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 01/03/2010 |
| Année de publication : | 2010 |
| Format : | 3 - 98 p. / Couv. ill. en coul. / 30 cm |
| Langues: | Français |
Dépouillements
Article : texte imprimé
Georges Pujals, Auteur
Tandis qu'HSBC semble avoir opté pour un retour aux sources, plusieurs acteurs nationaux et étrangers ont, au contraire, montré ces dernières semaines des marques d'intérêt pour la banque de détail britannique
Article : texte imprimé
Céline Thomas, Auteur
Article : texte imprimé
Séverine Leboucher, Auteur
Des banques qui s'éloignent des cients tout en espérant mieux les connaître, des consommateurs avides de conseils mais qui veulent y passer de moins en moins de temps : la relation entre banques et particuliers souffrent de paradoxes que la cris[...]
Article : texte imprimé
Anatole De la Bosse, Auteur
Platesforme téléphoniques, guichets automatiques, internet... La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pou[...]
Article : texte imprimé
Marc Chéreau, Auteur
Comment articuler les différents canaux dans la stratégie commerciale ? Peut-on tout vendre en ligne ? Quelles opportunités saisir avec l'internet mobile ? Le responsable de la distribution "multicanal" d'Arkéa revient sur son expérience et les [...]
Article : texte imprimé
Sébastien Conte, Auteur
A la différence de ce que l'on pouvait penser au début des années 2000, l'agence bancaire n'est pas en voie d'extinction. Ce qui ne dispense pas de la repenser. Porte-drapeau de la marque, elle doit aussi mieux ressembler aux clients qui la fréq[...]
Article : texte imprimé
Christine Johnston, Auteur
Après un ralentissement lié à la crise, le développement de l'offre bancaire à distance devrait s'accélérer en Europe d'ici 2012 sur les opérations courantes, mais aussi sur les ventes à plus forte valeur ajoutée, selon une récente étude de Fina[...]
Article : texte imprimé
Bruno Deletré, Auteur
Améliorer la relation client n'est pas la préoccupation des seules banques. La crise aidant, le gouvernement s'est saisi de la question en commandant un rapport à l'inspecteur général des finances, Bruno Deletré. L'auteur revient sur la logique [...]
Article : texte imprimé
Stéphanie Chapal, Auteur
Pressées par la Banque de France et les grands émetteurs de carte, les banques françaises devront proposer avant l'été un système d'authentification forte à l'ensemble de leurs clients pour éviter toute usurpation frauduleuse de leur identité. P[...]
Article : texte imprimé
Eric Woerth, Auteur
Pour Eric Woerth, la France est en pointe en matière de lutte contre les paradis fiscaux. 2010 sera l'année de la mise en oeuvre sans concession des mesures votées dans le cadre de la loi de finances rectificative de 2009.
Article : texte imprimé
Sabri Boubaker, Auteur ;
Florence Labégorre, Auteur
Les entreprises familiales cotées sont encore courantes en France. Les familles actionnaires se montrent très habiles pour conserver leur contrôle sans apport financier proportionnel, en utilisant les nombreux dispositifs articulants les liens e[...]
Article : texte imprimé
Florence Bacin, Auteur ;
André Sobczak, Auteur ;
Christophe Villa
La microfinance fait partie des engagements RSE de la plupart des banques. Mais il s'agit souvent du financement des structures spécialisées plutôt que d'actions directes. Or il existe de solides raisons économiques de pénétrer ce marché par le [...]
Article : texte imprimé
Florent Esmieu, Auteur
Les sites de prêt de particulier à particulier ont fleuri ces trois dernières années. Mais en se développant, le secteur a tendance à s'éloigner de son objectif initial : proposer une alternative aux banques sur l'offre de crédit.
Article : texte imprimé
Philippe Gardes, Auteur
Entre 16 et 29 ans, les jeunes clients, confrontés à d'importants changements de vie construisent leurs premières expériences financières. Ils vont aussi développer leur infidélité bancaire et couper le cordon avec la banque des parents... L'étu[...]
Article : texte imprimé
Coûteux, le relevé de compte papier pourrait un jour être sacrifié sur l'autel d'une "chasse au gaspi" au sein des banques. Cependant, au vu des retours d'expérience sur les relevés en ligne, une telle décision mérite d'être pesée.
Article : texte imprimé
sébastien Slim, Auteur
Les banques françaises se convertissent avec retard aux programmes de fidélisation. Elles doivent se montrer innovantes pour parvenir à s'imposer sur ce créneau : la mise en oeuvre de programme de fidélisation cumulant les récompenses en un syst[...]
Article : texte imprimé
Jacques Richer, Auteur ;
Gabriel Watremez, Auteur
La maîtrise des risques commence par celle des données dont la qualité et la collecte vont permettre d'identifier les menaces et concevoir les actions correctives. Société Générale et Capgemini Consulting ont ainsi mis en oeuvre un dispositif tr[...]
Article : texte imprimé
Philippe Aymerich, Auteur
Philippe Aymerich s'est largement impliqué dans la mise en oeuvre, puis l'animation du dispositif de contrôle de la qualité des données du groupe Société Générale. Cette initiative concerne l'ensemble du groupe, en Grance et à l'étranger, même s[...]
Article : texte imprimé
Jean-François Gautier, Auteur
Le PMO ou bureau de gestion de projet vient épauler les chefs de projet pour la bonne réalisation de ce dernier. Largement répandu outre-Atlantique, cette fonction est encore sous-dimensionnée dans les établissement financiers français. Pourtant[...]
Article : texte imprimé
Didier Hoff, Auteur
Les bonus à moyen terme présentent des avantages par rapport aux stock-options ou actions gratuites liées à la flexibilité de leur mise en oeuvre, notamment dans un groupe internationale. Leur principal inconvénient se situe au niveau des cotisa[...]
Article : texte imprimé
Pierre Reboul, Auteur ;
Philippe Colas, Auteur ;
Rémy Lefevere
Dans un contexte encore marqué par la crise, les sociétés de gestion d'actifs devront subir des mutations profondes de leur stratégie, de leur modèle de coûts et de leur offre, parfois au prix de leur indépendance
Article : texte imprimé
Jean-Louis Guillot, Auteur ;
Martine Boccara, Auteur
Le droit de recouvrement de dommages et intérêts bénéficiant à un créancier par une décision de justice, est un accessoire de la créance cédée et le cessionnaire est fondé à en poursuivre l'exécution.
Article : texte imprimé
Hubert De Vauplane, Auteur ;
Jean-François Poulnais, Auteur
Le droit européen, et en particulier le droit français, n'apporte pas de réponse satisfaisante à une juste indemnisation des victimes d'abus de marché. Ceux-ci seront donc enclins à porter aux Etats-Unis, ou dans une moindre mesure aux Pays Bas,[...]
Article : texte imprimé
Sylvie Bourguignon, Auteur
Plus d'un an après la crise, où en est la révision des normes comptables telle que voulue par le G20 ? Au sein de cette réforme, quel impact pourrait avoir pour la profession bancaire la modification de l'approche normative du provisionnement du[...]
Article : texte imprimé
Jean-Jacques Cappelaere, Auteur
L'article 90 de la loi de finances pour 2009 vient de durcir les modalités de l'imposition des revenus commerciaux tirés de l'exercice à titre non professionnel d'une activité de loueur en meublé. Commentée par une instruction administrative du [...]
Article : texte imprimé
Charles Plessi, Auteur ;
Emmanuel Saillard, Auteur
Les banques devront se conformer au nouveau cadre de gestion du risque de liquidité de la commission bancaire à compter de juin 2010. Il s'articule entre deux méthodes, standard et avancée. Cette dernière est de facto réservée à des groupes de g[...]
Exemplaires
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | |
|---|---|---|---|---|---|
| P0231 | Périodique | Ekounou | Bibliothèque Annexe | Disponible |
