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Titre :
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Management de l'ingénierie de l'innovation des entreprises de serveices : meilleures pratiques innovantes tournées vers l'enrichissement des prestations créatives du système de la servuction
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Auteurs :
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Adil Amri El, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Saarbrücken : Presses Académiques Francophones, copyright 2012
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-3-8381-7573-7
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Format :
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1 vol. (132 p.) / Ill. couv. ill. en coul / 23 cm
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Note générale :
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Bibliogr. p. 127
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.406 (Gestion du changement dans l'entreprise (croissance, extension, gestion des modifications de l'entreprise,
innovations, modernisation))
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Catégories :
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Technologie (Sciences appliquées) - Gestion et services annexes
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Mots-clés:
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Management de l'ingénierie
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management de l'innovation
;
innovation dans les services
;
innovations bancaires
;
innovation et ingénierie dans les crédits bancaires
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Résumé :
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Au cours de ces dernières années, les activités tertiaires ont pris du poids dans l'économie mondiale ainsi que dans celles des pays émergents. Pour les entreprises : le degré d'investissement en prestations de services est moins important que l'investissement en matériel de production. Pour les particuliers : les produits de base ne satisfont plus les besoins des consommateurs. C'est pour ces raisons que les entreprises doivent intégrer un processus d'innovation stratégique du service dans leurs propositions d'offres pour se différencier des autres et pouvoir ainsi convaincre leur cible, professionnelle ou de particuliers, pour garantir leur pérennité visée. Ceci dit, la nouveauté repensée est la bienvenue dans chaque élément du système de servuction. Aussi partielle qu'elle soit, l'innovation peut très bien engendrer un sentiment de satisfaction chez le client clé. L'innovation n'est pas forcement technologique. Dans un contexte où la technologie est devenue à la portée de la majorité des entreprises, constituer un avantage concurrentiel, l'innovation doit porter sur des éléments difficilement imitables par la concurrence à savoir des actions innovantes de fidélisation
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Type de mémoire :
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Monographie
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